Anforderungen an den Versicherungsvermittler

Wie bereits die kürzlich veröffentlichte Studie „Der Entscheidungsprozess vor dem Versicherungsabschluss“ zeigt, sind Versicherungsvermittler die wichtigsten Anstoßgeber und Informationsquellen beim Abschluss von Versicherungen. In der vorliegenden Untersuchung wird die Beziehung zwischen Kunde und Vermittler (Ausschließlichkeitsvertreter oder Makler) genau unter die Lupe genommen. Dabei werden die Kunden nicht nur nach Prioritäten im Umgang mit dem Versicherungsvermittler (z. B. zur Computernutzung während der Beratung) gefragt: Kern der Untersuchung ist ein Abgleich zwischen Kunden- und Vermittlerprofil anhand faktischer Beurteilungen, d. h. es wird untersucht, welche Kombinationen von Kunden und Vermittlern am besten zueinander passen und zu einer größtmöglichen Bindung und Zufriedenheit des Kunden führen.
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1. Methodik der Untersuchung

2. Der gegenwärtige Versicherungsvermittler
2a) Vermittlerstatus
2b) Zufriedenheit und Weiterempfehlung
2c) Anzahl der Verträge

3. Soziodemographische Merkmale
3a) Geschlecht
3b) Alter
3c) Herkunft des Vermittlers
3d) Schulbildung
3e) Familiärer Status (Familienstand/Kinder)
3f) Übergreifende Wechselwirkungen

4. Zeitliche Anforderungen
4a) Initiative des Vermittlers gewünscht?

5. Örtliche Anforderungen

6. Flexibilität oder Konstanz in der Betreuung

7. Persönliche Beziehungen zum Vermittler
7a) Wirkung persönlicher Kommunikation


8. Computernutzung des Vermittlers
8a) Vorteile der Computerverwendung
8b) Nachteile der Computerverwendung

9. Der optimale Vermittler

10. Zusammenfassung
10a) Die wichtigsten Zahlen im Überblick
10b) Die Ergebnisse im Überblick
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