Das größte Potenzial für RFID liegt nach Meinung der Befragten in logistischen Prozessen. RFID kann so zu einem wesentlichen Erfolgsfaktor im Handel werden.

Die Experten sind sich jedoch einig: Bei aller Euphorie um die Radiofrequenz-Identifikation im Handel wird die Akzeptanz des Verbrauchers die wesentliche Rolle spielen. Bislang können allerdings nur sehr wenige Verbraucher etwas mit dieser Technologie anfangen.
Die bisherigen Untersuchungen beschäftigen sich vornehmlich mit der Thematik Datenschutz, die anderen Fragen sind bislang in den Hintergrund getreten.

Die Befragung von Endverbrauchern, durchgeführt von der University of Applied Sciences in Düsseldorf, stellt nun im Zusammenhang mit dem Thema RFID den Verbraucher in der Vordergrund: seine Vorlieben, seine Wünsche, seine Meinung zu den neuen Verkaufsformen.
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1 Megatrends im Handel 1

2 Grundlagen der RFID-Technik und Anwendungsmöglichkeiten 4

2.1 Definition und Entwicklungsgeschichte von RFID 4
2.2 Funktionsweise 5
2.3 Bestandteile der RFID-Technik 6
2.4 Technische Grenzen 11
2.6 Standardisierung 20

3 Kostensituation 23

4 Die Datenschutzproblematik beim RFID-Einsatz auf Artikelebene 25

4.1 Tatsachenbetrachtung 29
4.2 Lösungen und Empfehlungen 30

5 Einsatzbereiche der RFID-Technik 32

6 Marktentwicklung und Ausblick 35

7 Techno-Discount als eine weitere Anwendung der RFID-Technik? 38

7.1 Ein neues Multi-Channel-Konzept und seine Vorteile für Handel & Konsument 39
7.2 Betriebswirtschaftlich – organisatorische Modellierung 54
7.3 Was möchte der Kunde heute? Akzeptanz von RFID 58
7.4 Vorgehensweise 59
7.5 Auswertung und Analyse der Ergebnisse 61
Der Kunde und das Online-Kaufverhalten 71
Der Kunde und die Einkaufshäufigkeit 71
Der Kunde und das Einkaufsverhalten 72
Der Autokunde 72
Der Kunde und die Einkaufsdauer 73
Der Kunde und die Entscheidungsfreudigkeit 73
Der Kunde und Rabattkarten 74
Der Kunde und die Einkaufsstättenwahl 74
Der Kunde und das Thema Happy Hour 75
Der Kunde und die Standortwahl 75
Onlinebeschaffung von Waren des täglichen Bedarfs 76
Der Kunde und das Thema Haltbarkeitsdatum 76
Der Kunde und der Lieferservice 77
Der Kunde und Wartezeiten an der Kasse 77
Der Kunde und Vertriebszenario / Einkaufsservice 78
Der Kunde und das bargeldlose Zahlungsverhalten 78
Szenario Einkaufsstätte nur mit Anschauungsmaterial 79
Käufertypologie 79
Der Kunde und Preisgabe personenbezogener Daten 80
Akzeptanz von Bring-Services 80

8 Fazit
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Abbildung 1: Funktionsweise eines RFID-Systems 6
Abbildung 2: Passiver Transponder 7
Abbildung 3: Systematik der Transponder 8
Abbildung 4: EAN 128 13
Abbildung 5: Funktionsweise und Decodierung 14
Abbildung 6: Wertschöpfungskette im Handel 16
Abbildung 7: RFID in der Logistik 18
Abbildung 8: Automatisierung der Lieferkette 20
Abbildung 9: Ansatzpunkte der Standardisierung 21
Abbildung 10: Aufbau des EPC Gen2 22
Abbildung 11: Kosten für RFID 24
Abbildung 12: Einsatzentwicklung neuer Technologien 36
Abbildung 13: Zukunft der Kasse 36
Abbildung 14: Vertriebsszenario 40
Abbildung 15: Vollautomatisches In-Store-Lager 45
Abbildung 16: Vollautomatisches In-Store-Lager mit Beispielen 46
Abbildung 17: Modifizierter Verkaufsraum und automatisches In-Store-Lager 50
Abbildung 18: Verwendete Symbole der eEPK 55
Abbildung 19: Einkaufsprozesse 58
Abbildung 20: Schritte zur Erstellung des Fragebogens 60
Abbildung 21: Maximalverlauf 62
Abbildung 22: Auswertung: Der Kunde und das Online-Kaufverhalten 71
Abbildung 23: Auswertung: Der Kunde und die Einkaufshäufigkeit 71
Abbildung 24: Auswertung: Der Kunde und das Einkaufsverhalten 72
Abbildung 25: Auswertung: Der Autokunde 72
Abbildung 26: Auswertung: Der Kunde und die Einkaufsdauer 73
Abbildung 27: Auswertung: Der Kunde und die Entscheidungsfreudigkeit 73
Abbildung 28: Auswertung: Der Kunde und Rabattkarten 74
Abbildung 29: Auswertung: Der Kunde und die Einkaufsstättenwahl 74
Abbildung 30: Auswertung: Der Kunde und das Thema Happy Hour 75
Abbildung 31: Auswertung: Der Kunde und die Standortwahl 75
Abbildung 32: Auswertung: Onlinebeschaffung von Waren des täglichen Bedarfs 76
Abbildung 33: Auswertung: Der Kunde und das Thema Haltbarkeitsdatum 76
Abbildung 34: Auswertung: Der Kunde und der Lieferservice 77
Abbildung 35: Auswertung: Der Kunde und Wartezeiten an der Kasse 77
Abbildung 36: Auswertung: Der Kunde und Vertriebszenario / Einkaufsservice 78
Abbildung 37: Auswertung: Der Kunde und das bargeldlose Zahlungsverhalten 78
Abbildung 38: Auswertung: Szenario Einkaufsstätte nur mit Anschauungsmaterial 79
Abbildung 39: Auswertung: Käufertypologie 79
Abbildung 40: Auswertung: Preisgabe personenbezogener Daten 80
Abbildung 41: Auswertung: Akzeptanz von Bring-Services 80
Abbildung 42: Befragtenstruktur 81



Tabelle 1: Frequenzbereiche 11
Tabelle 2: Automatische Artikelreduzierung 53
Tabelle 3: Rücklaufquote 59
Tabelle 4: Maximalausprägung 62
Tabelle 5: Häufigkeitsanalyse zur Konsumentenakzeptanz 64
Tabelle 6: Mögliche Gründe für mehrere Einkaufsstättenbesuche 65
Tabelle 7: Autokunde 66
Tabelle 8: Rabatt- oder Kundenkarte und personenbezogene Daten 67
Tabelle 9: Akzeptanzanalyse Teil 1 69
Tabelle 10: Akzeptanzanalyse Teil 2 70
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