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Versicherungsvertrieb der ZukunftQualitative und quantitative Akzeptanzuntersuchung im Privatkundenmarkt
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| Caracteristicas de este estudio de mercado: |
Untersuchungsziele: 200 Seiten | |||||||||||||
| Sobre este articulo de mercado: |
Qualitative und quantitative Akzeptanzuntersuchung im Privatkundenmarkt
Ausgangssituation
Versicherungskunden sind immer häufiger bereit, auch alternative Kontaktpunkte zu Versicherungsg.....
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Extracto de esta investigacion de mercado Haus der Versicherungen und Finanzen sinnvollstes Konzept Die PoS-Konzepte können den Agentur-Konzepten in der vorliegenden Potenzialuntersuchung nichts vormachen. Kunden spricht der persönliche Kontakt zu einem Berater beim Thema Versicherungen deutlich stärker an. So ist der wesentliche Vorteil durch eine Agentur darin zu sehen, einen Ansprechpartner vorzufinden, der die Kunden optimalerweise auch noch nach dem Abschluss weiter betreut. Richtig neugierig werden die Kunden aber nicht, wenn nur ein Reisebüro oder ein Kartenvorverkauf in die Agentur gestellt wird. Hier sind die Wünsche und Erwartungen etwas ausgiebiger. Mit attraktiven und großen Räumlichkeiten, in einer möglichst zentralen Lage, mit interessanten und hochwertigen Geschäften im selben Gebäude – so würde das Haus für Versicherungen und Finanzen aussehen, wenn man die Kunden mit freier Hand gestalten lassen würde. Den Vorteil schnell, zentral und alles aus einer Hand zu erhalten, überzeugt dabei insbesondere die Berufsanfänger und Familiengründer. Im Spannungsfeld zwischen Vertrauensaufbau, Neugier und Servicequalität Alle Ergebnisse der Studie zeigen, dass es der Versicherungsbranche nicht schlecht täte, eine stärkere Neugierde durch eine attraktivere Außendarstellung zu bewirken. Dies kann sowohl durch gut erreichbare und angenehm große Versicherungshäuser in den Innenstädten als auch durch ein Angebot ökologischer und nachhaltiger Versicherungsprodukte im Bio-Laden erzielt werden. Jedoch bleibt das Thema Vertrauensaufbau und erwartete Beratungs- und Servicequalität weiterhin ein dominantes Thema für die Kundengewinnung in der Assekuranz. Und dies fällt schwer nur durch einen Versicherungsinformations-stand in einem Supermarkt. Im Erwartungsfeld der Kunden zwischen Vertrauenshinweisen, Beratungs- und Servicequalität sowie Neugierde schaffenden Innovationen, kann das zentrale Haus der Versicherungen und Finanzen tatsächlich am besten von den realistischen Konzepten abschneiden. Das Mehrversicherungshaus mit Agenturen mehrerer Versicherern erreicht in der Beliebtheitsskala der Kunden zwar einen noch höheren Wert, dennoch bleibt fraglich, welche Versicherer sich für diesen direkten Vergleich vor Ort zusammentun würden. Das PoS-Konzept, das ja bereits in Deutschland erfolgreich praktiziert wird, hat das Effizienzargument auf seiner Seite. Auch der Versicherungsabschluss beim Kauf höherwertiger Produkte bietet Kunden Vorteile (Bündelung eines versicherungsfremden Produkts mit einer Versicherung). Daraus lassen sich für Versicherungen weitere Chancen ableiten, soweit diese auf das Hauptprodukt abgestimmt sind. Vertriebsvielfalt wird weiter wachsen Auch wenn das Ergebnis dieser Studie recht klar zu Gunsten der Agentur-Konzepte ausfällt, ist davon auszugehen, dass die Vertriebsvielfalt in der Assekuranz eher zunehmen als abnehmen wird. Kunden erwarten dies zumindest. Und einzelnen Anbietern bieten sich Spezialisierungschancen. Ocultar extracto |
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